【新型コロナウイルス】各航空会社の返金対応まとめ

新型コロナウイルス流行で飛行機代返金対応は？

 JALのコロナウイルス流行による対応

JALの中の人です|･ω･)ﾉ おはじゃる

先日、関東地方では春一番が吹きました🌸
春はもうすぐそこですね✨

今朝は力強く離陸するボーイング777をお届け✈️

今日も1日頑張りましょう*\(^o^)/*#今日も元気に#いってらっしゃい#すいようび pic.twitter.com/jsjJNYBOc4

— JAPAN AIRLINES【JAL】 (@JAL_Official_jp) February 25, 2020

対象航空券

2020年3月1日現在JALの公式サイトでは、国際便での特別対応については以下のように記載されています。

対象便：日本発着全便

1. ご購入（発券日）
   2020年2月28日（金）までに発券済みの上記対象便を含む航空券
2. ご搭乗予定日
   2020年2月28日（金）〜3月19日（木）

ただし、日本発着便であっても、以下の条件に当てはまる航空券は以下の通りお取り扱いいたします。

対象便：中国(以下参照)向け発着全便

• 対象航空券　北京首都・上海（浦東）・上海（虹橋）・広州・大連・天津・香港・瀋陽・南京・杭州・煙台・青島・福州・厦門・深セン・武漢・重慶・西安・成都・昆明を発着するJAL便
• 発券日　2020年2月27日（木）までに発券済みの上記記載の空港を含む航空券
• 搭乗予定日　2020年1月24日（金）〜4月20日（月）
  ※航空券の第一区間使用後の場合は上記期間外でも可

引用元：JAL公式サイト

要するに、中国向けの発着便は、1月24日（金）〜4月20日（月）までの搭乗予定日ならば、全額払い戻し可能。

それ以外の全日本発着便についても、2月28日（金）〜3月19日（木）までの搭乗予定日ならば、全額払い戻し対応するよってことですね。

航空券の払い戻し・変更について

2020年3月1日現在JALの公式サイトでは、対象航空券での特別対応について以下のどちらかの対応が可能です。

なお、JALにて直接航空券をご購入され、上記対象航空券に該当する未使用航空券であればご出発の前日23:59分までJAL Webサイトにて、取消手数料なしで払い戻しが可能です。

加えて搭乗予定日を過ぎた場合でも、下記条件にあてはまる場合は以下期間内でお電話にて払い戻しが可能です。

• 〔旅行開始前〕発券日から1年30日以内
• 〔旅行開始後〕旅行開始日から1年30日以内

JAL Webサイトで操作ができない場合や、手数料が適用されてしまう場合は、以下記載の問い合わせ先まで連絡する必要があります。

JAL問い合わせ先

引用元：JAL公式サイト

是非、自分の状況に合わせて、適切な問い合わせ先と内容を伝えましょう。

多くの人が混乱して、電話口も混雑に陥っている可能性がありますので、冷静にを心がけましょう(^▽^)/

ANAのコロナウイルス流行による対応

【御礼】おかげさまで、本アカウントのフォロワー数が5万人を達成いたしました！ありがとうございます。これからも、あんしん、あったか、あかるく元気！なニュースをお届けできるよう、努めてまいります。 pic.twitter.com/2ouBRiLCtp

— ANA Group News (@ANA_Group_News) March 4, 2019

 国際線

2020年3月1日現在、ANA公式サイトで国際線における特別対応については以下のように記載されています。

1. 手数料なしで払い戻し
2. 搭乗日変更　2020年4月20日までの期間内1回のみ変更可能

• 対象航空券　中国空港発着路線
• 発券日　2020年2月19日発券分まで
• 搭乗日　2020年4月20日搭乗分まで

国内線

2020年3月1日現在、ANA公式サイトで国際線における特別対応については以下のように記載されています。

• ANAウェブサイトから手数料なしで変更・払戻操作が可能
• 対象搭乗日　2020年2月28日（金）～2020年3月19日（木）
• 対象航空券　国内線全航空券（国内線特典航空券、国内ツアー航空券含む）

LCC（格安航空会社）のコロナウイルス流行による対応

LCC各社のホームページでの対応は以下のようになってます。

ピーチ

＼新路線、3月29日(日)就航／
Peachが成田－長崎・鹿児島線に就航します！
さらに、関西－宮崎線・鹿児島線は増便♪
「空飛ぶ電車」Peachの、九州へのネットワークがますます広がります✨

新路線も本日販売開始しました！
ご予約はこちらから👇https://t.co/ZLzPcL7BEe pic.twitter.com/Q2HgrLI6ye

— 【公式】Peach (@Peach_Aviation) January 28, 2020

2020年3月1日現在、国際線のみ特別対応があるようです。

1. 手数料なしでの払い戻し
2. 同一区間のピーチ便への振り替え

国内線の対応については記載はありませんが、以下のようなツイートがありました。

〜peach国際線 キャンセル済みの方への返金・払い戻し対応について〜
国際線で現在案内が出ている路線に限定された対応になります。
国内線についても言及しているので、お暇な方は見てください😇 pic.twitter.com/GU4T0wB7HV

— じ 〜 (@_lO4O6lC_) February 29, 2020

ANAやJALは手数料なしの払い戻しを行うと決定しているにもかかわらず、peachは国内線に対しては何もなし。
シンプルピーチで申し込んだしお金返ってこないなら、もう予約したまま放置でもいんじゃないか？悪天候で欠航ってならんかなー。したら、払い戻しあるよね～。真面目な話どうしよ。

— Reset (@v0499F1bT2y5juu) February 28, 2020

今のところ国内線での払い戻しはないようですね。

ジェットスター

／
✈️2月、3月対象！
冬期スケジュール 増便
＼#冬旅 も #春旅 も、かしこくちゃっかり♪

🌟増便路線🌟
✈️#東京(成田)発着
新千歳 関西 松山 福岡 大分 那覇

✈️#大阪(関西)発着
新千歳 成田 那覇 下地島

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— ジェットスター (@Jetstar_Japan) January 10, 2020

2020年3月1日現在、国際線のみ特別対応があるようです。

1. 手数料なしでの払い戻し
2. 購入金額相当を他運航便の航空券購入に充当可能
3. 3月29日以降における同路線の他運航便への変更可能（空席状況による）

国内線の対応については記載はありませんが、以下のようなツイートがありました。

ご連絡いただきましてありがとうございます。ご状況は十分理解をさせていただいておりますが、日本国内線に関して現在ご返金を対応させていただく弊社規定に適応がさせていただけないためご返金を承ることができません。

— ジェットスター (@Jetstar_Japan) February 28, 2020

ジェットスターも現在、払い戻しはないようですね。

まとめ

各航空会社の特別対応をまとめてみました。

国際線に関しては各航空会社とも返金対応を行っているようですが、国内線に関してはJALとANAのみ返金対応を行っているようです。

各航空会社とも電話がつながりにくくなっているようなので、払い戻しの場合は各航空会社のホームページからできますし、急ぎでない方は3月下旬以降にかけるのがいいでしょう。